医护礼仪培训

医护礼仪培训，医护服务礼仪培训，医院礼仪培训，医院服务礼仪培训

        在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。
        提高医院的服务水平，对医院职工进行礼仪培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。因此，对医院员工团队进行专业化的礼仪培训，已经成为目前医疗行业迫切需要解决的问题。
        医护礼仪培训是医护服务工作人员的规范守则，它要求医护人员不管是专业技能，还是  或是与客户沟通的技巧都要有礼可循。遵从医护服务礼仪是提高自身素质，增强客户满意度的保障。我们一起来认识一下医护服务礼仪培训的内容。
一、医护人员的精神面貌
服务意识与服务态度
跟患者沟通方式
微笑的原则和以及微笑的练习
职业与企业的关系
二、行为要求 表情的使用规范和禁忌
简单的医患服务中需要的行为礼仪
三、医护人员职业训练
1、基本仪容训练
2、基本仪表训练
标准站姿、标准坐姿、标准行礼方法、标准手位指引、服装服饰
3、基本仪态训练
交谈形态
坐、立、行姿态和问诊坐姿
基本手势，面部表情
4、医护服饰 —— 穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰。
服饰礼仪的重要性： 服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现个人形象。
着装原则： 着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则。
5、谈话 —— 形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧。
适应语境： 应合对象、适应场合、创造气氛。
待患交谈内容适当
6、与人沟通的要领
谈吐与寒暄、医患称谓、树立医患关系的公众形象
7、词雅语美： 语音柔美、用词文雅 、 艺术用语、医患称谓用语。
四、合理看待医患的冲突
1、医护人员和医患有一些什么样的冲突
2、医护人员如何看待和理解医患冲突
3、医护人员如何解决医患冲突 ，怎么有效避免激化的情绪
4、有效冲突和有害冲突的分水岭位置