酒店礼仪培训

酒店礼仪培训，酒店服务礼仪培训，酒店接待礼仪培训，酒店沟通礼仪培训，酒店客服礼仪，酒店形象礼仪

一、酒店员工日常通用服务礼仪

    ◆微笑礼仪 ◆称呼礼仪 ◆介绍礼仪 ◆鞠躬礼仪

 ◆敬语服务 ◆握手礼仪 ◆注目礼仪 ◆举手礼仪

 ◆助臂礼仪 ◆递接名片礼仪 ◆帐单递送礼仪 ◆插花礼仪

 ◆入坐交谈礼仪 ◆同乘电梯礼仪 ◆出入客房礼仪 ◆乘车礼仪

二、酒店员工电话服务礼仪

 ◆ 总机服务概况 ◆ 服务人员接听电话礼仪 ◆ 员工电话礼仪

 ◆ 电话交谈礼仪 ◆ 电话服务的声音要求 ◆ 电话服务其他礼仪

    三、酒店行李员服务礼仪

 ◆客人到店时行李员服务礼仪

 ◆客人离店时行李员服务礼仪

 ◆行李员服务礼仪注意事项

四、酒店问询服务礼仪

 ◆尽可能的满足客人需求

 ◆注意形象，积极推销宾馆酒店

 ◆掌握住客资料

 ◆熟悉使用先进的问询设备

五、酒店前台服务礼仪

 ◆前台接待礼仪

 ◆前台推销礼仪

 ◆前台工作礼仪

 ◆前台坐式服务台接待工作注意事项

六、酒店大堂经理服务礼仪

 ◆清楚大堂经理的职责

 ◆正确认识客人投诉

 ◆认真聆听客人的投诉

七、酒店宴会服务礼仪

 ◆国际上通用的宴请形式

 ◆宴请准备礼仪

 ◆宴会服务员礼仪

 ◆团队用餐服务礼仪

八、酒店配套娱乐服务礼仪

九、酒店员工仪态训炼