酒店管理、微笑服务礼仪培训
主讲课程:酒店宾馆管理与服务礼仪培训：酒店管理、酒店服务礼仪、饭店服务礼仪、客房服务、餐饮服务、前台服务、服务意识。五星级酒店的管理服务方法运用到三星级酒店的培训中，帮助酒店做全方位的管理与服务培训，价格面议。
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五星级星级酒店的管理服务方法运用到三星级酒店的培训中，帮助酒店做全方位的管理与服务培训，价格面议。
酒店行业对于员工的专业以及服务礼仪越来越重视，对酒店管理层的要求也越来越高，酒店各部门管理层如何有条不紊的经营管理酒店？而部门员工无疑是最重要的管理对象，而作为服务行业，服务意识牵制着每一个员工，作为一个管理者，如何让你众多的下属心甘情愿尽心尽力为酒店服务，提升酒店的服务质量？如何跟你的员工打好关系，做好沟通？如何塑造一个领导的威性，做到威而不暴？
通过本课程的培训，问题将会迎刃而解。
某某酒店宾馆培训案例
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序号 |
课程目标 |
培训对象 及人数 |
课时 |
培训方法 |
培训师 辅导员 |
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1 |
如何提高团队执行力 |
建立群体共识，打造高绩效团队，提升工作效率，快速满足宾客的合理需求。 |
管理人员、部门督导员、优秀员工 |
10 |
课堂讲授 |
专家授课 |
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2 |
中国饭店行业服务礼仪规范 |
提升酒店员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范 |
全体员工 |
6 |
课堂讲授 |
礼仪专家 |
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3 |
消防安全知识 |
熟透酒店消防设备配置，掌握初起火灾的扑救方式，提高消防安全意识 |
全体员工 |
10 |
课堂讲授 案例式 |
安全部经理 |
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4 |
上岗证及资格证培训 |
熟练掌握岗位基本理论知识，顺利通过从业资格考试，获取考试合格证书，从而领取从业资格证，提升服务水平。 |
管理人员、优秀员工 |
60 |
培训机构定 |
专业培训师 |
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5 |
新员工入职培训 |
使新员工对酒店有全方位的了解，对酒店半军事化管理做好上岗后的思想准备。 |
新员工 |
12 |
课堂讲授 实地参观 |
专业培训师 |
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6 |
设施设备的日常维护与保养 |
掌握酒店设施设备维护保养的具体做法，学习各种设备的节能要点。 |
全体员工 |
4 |
课堂讲授 |
工程部经理 |
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7 |
如何制定工作计划 |
提高工作效率、节约成本，使工作更有序、更系统，避免走重复路 |
管理人员、部门督导员 |
4 |
课堂讲授 范例式 |
星级酒店专家 |
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8 |
时间管理 |
掌握目标设定与埋单规划的方法，最少的时间与精力完成更多的工作， |
管理人员、部门督导员 |
4 |
课堂讲授 |
星级酒店专家 |
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9 |
内部培训师培训 |
使培训师掌握培训策划与课程开发能力、培训呈现能力，提高演讲与说服能力，增强表达与沟通能力 |
管理人员、部门督导员 |
6 |
课堂讲授 双向沟通交流 互动式 |
培训课程
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